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网点服务老年客户时,普及金融知识。
三、提升员工的沟通技巧和耐心。发放易懂的宣传材料和手册。如何处理特殊情况等。
四、从而提供更贴心的服务,提高服务效率,定期组织针对老年客户服务的专项培训,尽量减少老年客户办理业务所需的环节和时间,优化银行柜台服务流程,
一、沟通困难,网点设置了无障碍通道、加强员工培训。
二、此外,提供放大镜,让老年客户在等待时能够得到适当的休息。常见需求、