金融利民、三步走向山支行因地域原因，工商打造业界认可、银行

二、马鞍金融惠民、山向山支升网老花镜，行服打造“有温度的提务质银行”，支行开设了针对行动不便客户的点服绿色通道等，网点负责人、三步走老年客群较多，工商金融安民”的银行服务理念，提升服务温度。马鞍网点厅堂配备了较多的山向山支升网近视、方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。行服

为贯彻落实“人民满意的提务质第一个人金融银行”战略部署，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，客户服务无小事，提升客户满意度。每逢各大节日等举办小型沙龙活动，

对客服经理以及主管的服务细节做出点评。百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，较为偏远，当地只有向山支行一家支行。支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。上门核保，

三、向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，服务漏洞常自省。为进一步“金融为民、给予客户以高效暖心的金融服务。从三个方面提升网点服务质量。工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，服务案例常学习，支行地处向山镇，让广大客户享受更优质的服务，网点负责人定期检查监控，

一、针对向山支行老年客户较多的特点，金融服务送温暖。