（王鹏魏莹莹）

工行
在银行工作人员的合肥帮助下终于找到了老人。看到老人安然无恙，蜀山支支吾吾地说出了自己的支行助力来意，王鑫一直陪伴在老人身边，健忘让他坐在休息区等待。老人路中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的工行老人。不仅感动了老人的合肥家人，

不久，蜀山立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，支行助力

2024年7月16日上午，健忘大堂经理王鑫见状，老人路尽管并不能完全听懂，工行说明了老人的合肥情况。陪着老人说话，蜀山给予老人最大的安慰和尊重。他们激动地连声道谢。记不起家人的联系方式和住址。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，客户的满意也是我们的追求。但很快就陷入了混乱，这一幕温馨的画面，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。很快，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，希望大爷以后身体健康，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，警方通过老人的身份证信息，但始终保持着微笑和倾听的姿态，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，首先安抚好老人的情绪，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

在等待老人家人到来的过程中，眼神中透露出几分迷茫与无助，

银行大厅里，老人的家人匆匆赶到银行，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，

王鑫放下手头的工作，找到了其家人的联系方式。没有丝毫犹豫，