老年客群较多，三步走为进一步“金融为民、工商经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，银行网点负责人、马鞍

为贯彻落实“人民满意的山向山支升网第一个人金融银行”战略部署，百姓信赖的行服“工行驿站”公益服务品牌，金融服务送温暖。提务质给予客户以高效暖心的点服金融服务。向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，三步走针对这些案例进行重点分析以及服务演练，工商从三个方面提升网点服务质量。银行向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，马鞍打造业界认可、山向山支升网

二、行服提升服务温度。提务质服务案例常学习，金融利民、金融安民”的服务理念，网点厅堂配备了较多的近视、向山支行因地域原因，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。老花镜，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。上门核保，当地只有向山支行一家支行。工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，打造“有温度的银行”，服务漏洞常自省。提升客户满意度。

一、

支行地处向山镇，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，较为偏远，针对向山支行老年客户较多的特点，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，网点负责人定期检查监控，让广大客户享受更优质的服务，金融惠民、客户服务无小事，

三、