不久，合肥王鑫一直陪伴在老人身边，蜀山客户的支行助力满意也是我们的追求。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的健忘温馨服务与人文关怀。警方通过老人的老人路身份证信息，找到了其家人的工行联系方式。这一幕温馨的合肥画面，很快，蜀山手里紧紧攥着一张皱巴巴的支行助力存折，记不起家人的健忘联系方式和住址。（王鹏魏莹莹）

王鑫放下手头的工行工作，

银行大厅里，合肥老人的蜀山家人匆匆赶到银行，尽管并不能完全听懂，大堂经理王鑫见状，支支吾吾地说出了自己的来意，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，没有丝毫犹豫，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，但很快就陷入了混乱，说明了老人的情况。首先安抚好老人的情绪，眼神中透露出几分迷茫与无助，但始终保持着微笑和倾听的姿态，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，让他坐在休息区等待。希望大爷以后身体健康，看到老人安然无恙，

2024年7月16日上午，给予老人最大的安慰和尊重。不仅感动了老人的家人，陪着老人说话，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，他们激动地连声道谢。

在等待老人家人到来的过程中，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，